パスキーによるログインができない場合、以下の点をお確かめください。
〇パスキーの登録はお済みですか
パスキーのご利用には、あらかじめパスキーの登録が必要です。
・当社FAQ「パスキーの登録方法を教えてください」
・当社FAQ「パスキーの登録状況を確認したい」
〇デバイスのBluetoothはONになっていますか
BluetoothがOFFになっている場合、近接通信が必要なパスキー認証が正常に動作しないことがあります。
端末の設定画面からBluetoothをONにして、再度お試しください。
〇 デバイスのOSやブラウザが最新の状態ですか
古いバージョンではパスキー認証が正常に動作しない場合があります。
〇 ブラウザやアプリの設定に問題ないですか
CookieやJavaScriptが無効になっている場合、認証ができません。プライベートモードや拡張機能の影響もご注意ください。
〇 ネットワーク環境に問題ないですか
VPNやプロキシを使用している場合、認証サーバーとの通信がブロックされることがあります。
〇 デバイスの生体認証やセキュリティ設定が有効ですか
指紋認証や顔認証が無効化されている場合、パスキー認証は利用できません。
〇 パスキーの同期が正常に行われていますか
iCloudやGoogleアカウントでの同期が失敗していると、別のデバイスで認証できないことがあります。
上記をご確認いただいてもパスキーによるログインができない場合は、ご登録のメールアドレスと設定済みのパスワードに加え、認証コードを使用してログインすることが可能です。
・当社FAQ「ログイン方法を教えてください（パスワードと認証コードでログインする場合）」
・当社FAQ「二段階認証とは何ですか？」
・当社FAQ「ログインできない場合の対処方法（スマホアプリ編）」
・当社FAQ「ログインできない場合の対処方法（パソコン編）」
・当社FAQ「パスキーの解除方法を教えてください」
上記についてご不明な点がございましたら、 当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。