〇対応ブラウザ・OSをご利用ですか？
パスキーをご利用いただくには、対応するブラウザとOSの組み合わせが必要です。
・対応ブラウザ：Chrome、Safari、Edge など
・対応OS：iOS、Android、Windows、macOS など
また、セキュリティ上の理由から、最新のOSのご利用を推奨しています。
〇ご本人のデバイスで操作されていますか？
パスキーはご本人のデバイスにのみ登録可能です。他の方のデバイスでは登録できません。
〇QRコードを使った登録が進まない場合（Bluetooth関連）
パスキーの登録方式によっては、Bluetooth を利用してデバイス間の連携を行います。
以下をご確認ください。
・パスキーを登録する端末と、QRコードが表示されている端末の両方で、Bluetoothが有効になっているかご確認ください。
・読み込みに最大 30 秒程度かかる場合があります。読み取り中の表示が続く場合は、そのまましばらくお待ちください。
・それでも接続できない場合は、両方の端末を再起動してから再度お試しください。
〇デバイスの設定に問題はありませんか？
生体認証（指紋認証や顔認証）や画面ロックなどの設定が有効になっている必要があります。
生体認証に対応していないデバイスをご利用の場合は、メールアドレス＋パスワード＋二段階認証によるログインをご利用ください。
〇プライベートブラウジング（シークレットモード）ではありませんか？
プライベートブラウジングやシークレットモードでは、パスキーの登録ができません。通常のブラウジングモードでお試しください。
〇すでに同じサービスにパスキーを登録済みではありませんか？
1つのアカウントにつき、1デバイスで登録できるパスキーは1つまでとなっています。すでにそのデバイスでパスキーを登録済みの場合は、新たに登録することができません。既存のパスキーを削除してから、新しいパスキーの登録をお試しください。
・当社FAQ「パスキーの登録状況を確認したい」
〇iCloudキーチェーンをご利用の場合
Apple製品（iPhone、iPad、Macなど）をご利用の方は、iCloudキーチェーンが有効になっているかをご確認ください。
iCloudキーチェーンが有効になっていると、パスキーが安全に保存され、同じApple IDでサインインしている他のAppleデバイスでも同期されます。設定状況は、ご利用の機種やOSバージョンによって異なりますので、お使いのデバイスに応じた確認方法をご参照ください。
〇その他の原因と確認ポイント
・ブラウザの設定：CookieやJavaScriptが無効になっている場合、パスキー登録が動作しません。
・ネットワーク環境：公共Wi-FiやVPN利用時に認証がブロックされる場合があります。安定したネットワークで再試行してください。
・ブラウザやアプリのバージョン：最新バージョンでない場合、パスキー機能が正しく動作しないことがあります。
・デバイスのストレージ不足：セキュリティ情報の保存に必要な領域が不足している場合、登録できないことがあります。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。