パスワードや二段階認証で当社サービスサイトにログインできない場合は、以下の『ケース別確認方法』をご覧ください。
また、『ご自身の設定がわからない場合』や『エラーメッセージが表示された場合』は、表示内容に沿って当社FAQをご確認ください。
※パスキーによるログインができない場合は、当社FAQ「パスキーによるログインができません」をご参照ください。
【ケース別確認方法】
1. ログインページにおいて、ご登録済みのメールアドレスおよびパスワードを入力します。
ご登録済みのメールアドレスおよびパスワードが分からない場合
当社FAQ「メールアドレス（アカウントID）を忘れた場合は？」
当社FAQ「ログインパスワードを忘れた場合は？」
2. ログインページにおいて、二段階認証設定状況が分からない場合
当社FAQ「二段階認証とは何ですか？」
<二段階認証は2パターンあります>
■「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」設定の方は、 以下3. 4. 5. にお進みください。
■「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」未設定の方は、「メール認証／SMS認証」となります。
以下6. にお進みください。
3. ログインページにおいて、二段階認証「Google認証システムアプリ」を利用する場合
ご自身のスマートフォンで「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」を起動し、6桁の認証コードを入手します。
その後、入手した6桁の認証コードをログインページの「認証コード」欄に入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。
正しいメールアドレス、パスワード、認証コードが入力された場合、ログインが完了しマイページが表示されます。
4. 上記3. において、「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」で6桁の認証コードが入手できない場合
携帯電話の機種変更やGoogle認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）の削除をしていませんか？
・「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」は、お客様が設定を行ったモバイル端末に依存しています。
・「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」のアップデートにより、アイコンが変わりましたのでご注意ください。
当社FAQ「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）による二段階認証とは？」
当社FAQ「機種変更やスマートフォンの紛失等で「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」を利用した二段階認証ができなくなりました」
当社FAQ「「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」を利用した二段階認証のアカウントキーを使用して認証コードを復元させるには？」
5. 上記3. において、ログインボタンをクリックしたが、エラーメッセージが表示された場合
① エラーメッセージ「ログインができません」
当社FAQ「何度か間違ったパスワードを入力し、ログインできません」
② エラーメッセージ「認証コードが無効です」
当社FAQ「「認証コードが無効です」と出たら？」
当社FAQ「「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」を利用した二段階認証によるログインができません」
6. ログインページにおいて、二段階認証「メール認証／SMS認証」を利用する場合
ログインページの認証コード欄に「何も入力しない」で「ログイン」ボタンをクリックします。
「メール認証」または「SMS認証」用の画面が表示されます。
※ご登録済みのメールアドレスまたは携帯電番号宛にログイン用の6桁の認証コードが送信されます。
その後、入手した6桁の認証コードをメール認証またはSMS認証用の画面の認証コード欄に入力し「認証する」ボタンをクリックします。
正しい認証コードが入力された場合、ログインが完了しマイページが表示されます。
7. 上記6. において、「ログイン」ボタンをクリックしたが、エラーメッセージ「ログインができません」が表示された場合
当社FAQ「何度か間違ったパスワードを入力し、ログインできません」
当社FAQ「ログインパスワードを忘れた場合は？」
8. 上記6. において、認証コードが入手できない場合
メールアドレスや携帯電話番号の変更をしていませんか？
当社FAQ「認証コードが届きません」
9. 上記6. において「認証する」ボタンをクリックしたが、エラーメッセージ「認証コードが無効です」が表示された場合
当社FAQ「「認証コードが無効です」と出たら？」
上記をご確認いただいても解決しない場合は、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
＜おすすめのログイン方法＞
当社では、より安全でスムーズなログインのために 「パスキー」のご利用を推奨しています。
メールアドレス・パスワード・二段階認証コードの入力が不要で、お手続きも簡単です。
まだパスキーを設定されていない方
・当社FAQ「パスキーの登録方法を教えてください」