当社サービスサイトへログインができない場合、下記「ケース別の確認方法」をお確かめください。
「ご自身の設定が不明」や「エラーメッセージ」の表示に沿って当社FAQをご確認ください。
※ 法人アカウントでは、当社スマホアプリをご利用できません。PC版よりログインください。
【ケース別確認方法】
1. 当社スマホアプリを起動し、４桁のPINコードを入力します。
PINコードが分からない、エラーメッセージ「入力エラー」が表示された場合
当社FAQ「PINコードを忘れた場合、どうしたらいいですか？」
2. ログインページにおいて、ご登録済みのメールアドレスおよびパスワードを入力します。
ご登録済みのメールアドレスおよびパスワードが分からない場合
当社FAQ「メールアドレス（アカウントID）を忘れた場合は？」
当社FAQ「ログインパスワードを忘れた場合は？」
3. ログインページにおいて、二段階認証設定状況が分からない場合
当社FAQ「二段階認証とは何ですか？」
<二段階認証は2パターンあります>
■「Google認証システムアプリ」設定の方は、 以下4. 5. 6. にお進みください。
■「Google認証システムアプリ」未設定の方は、「メール認証／SMS認証」となります。
以下7. にお進みください。
4. ログインページにおいて、二段階認証「Google認証システムアプリ」を利用する場合
「Google認証システムアプリ」を起動し、6桁の認証コードを入手します。
その後、入手した6桁の認証コードをログインページの「Google認証コード」欄に入力し、「ログイン」ボタンをタップします。
正しいメールアドレス、パスワード、認証コードが入力された場合、ログインが完了しマイページが表示されます。
5. 上記4. において、「Google認証システムアプリ」で6桁の認証コードが入手できない場合
携帯電話の機種変更やGoogle認証システムアプリの削除をしていませんか？
※「Google認証システムアプリ」は、お客様が設定を行ったモバイル端末に依存しています。
※「Google Authenticator」のアップデートにより、アイコンが変わりましたのでご注意ください。
当社FAQ「Google認証システムアプリによる二段階認証とは？」
当社FAQ「機種変更やスマートフォンの紛失等で「Google Authenticatorの認証システムアプリ」を利用した二段階認証ができなくなりました」
当社FAQ「「Google Authenticatorの認証システムアプリ」を利用した二段階認証のアカウントキーを使用して認証コードを復元させるには？」
6. 上記4. において、ログインボタンをタップしたが、エラーメッセージが表示された場合
①. エラーメッセージ「ログインができません」
当社FAQ「何度か間違ったパスワードを入力し、ログインできません」
②. エラーメッセージ「認証コードが無効です」
当社FAQ「「認証コードが無効です」と出たら？」
当社FAQ「「Google Authenticatorの認証システムアプリ」を利用した二段階認証によるログインができません」
7. ログインページにおいて、二段階認証「メール認証／SMS認証」を利用する場合
ログインページのGoogle認証コード欄に「何も入力しない」で「ログイン」ボタンをタップします。
「メール認証」または「SMS認証」用の画面が表示されます。
※ご登録済みのメールアドレスまたは携帯電番号宛にログイン用の6桁の認証コードが送信されます。
その後、入手した6桁の認証コードをメール認証またはSMS認証用の画面の認証コード欄に入力し「認証する」ボタンをタップします。
正しい認証コードが入力された場合、ログインが完了しマイページが表示されます。
8. 上記7. において、「ログイン」ボタンをタップしたが、エラーメッセージ「ログインができません」が表示された場合
当社FAQ「何度か間違ったパスワードを入力し、ログインできません」
当社FAQ「ログインパスワードを忘れた場合は？」
9. 上記7. において、認証コードが入手できない場合
メールアドレスや携帯電話番号の変更をしていませんか？
当社FAQ「認証コードが届きません」
10. 上記7. において「認証する」ボタンをタップしたが、エラーメッセージ「認証コードが無効です」が表示された場合
当社FAQ「「認証コードが無効です」と出たら？」
上記をご確認いただいても解決しない場合は、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。