本人確認書類のアップロードができません – FAQトップページ

「郵送で本人確認」を選択された場合の本人確認書類のファイルがアップロードできない場合は、以下をご確認ください。

推奨環境につきましてはこちらをご参照ください。

・「アップロード」ボタンを押下していない

画像ファイルが選択されただけの状態ではアップロードされません。

ファイルごとに「アップロード」ボタンを押下し、「確定」させてください。

「確定」された状態のファイルは「書類を提出する」ボタンで提出することができます。

・アップロードしようとしているファイル容量がサイズオーバーしている

「※画像ファイルは、許容サイズ内にしてください。」のエラーメッセージが表示される場合は、ファイル容量を「7MB以内」に変更して再度お試しください。

ご注意：iOS11以降またはmacOS High Sierra以降を搭載しているデバイスまたはメディアをご使用の場合、撮影されたファイルがHEIF形式になっている場合がございます。
拡張子がJPEGになっていたとしても、その中身のファイルがHEIF形式の場合は当社にて正確な審査ができかねます。
大変お手数ではございますが、JPEGに圧縮したものをアップロードしてください。

・ファイル形式が非対応

「※画像ファイルの形式は、jpg/pngにしてください。」のエラーメッセージが表示される場合は、ファイル形式を「.jpg」「.png」に変更して再度お試しください。

上記をお試しいただいてもアップロードができない場合は、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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