本人確認書類のアップロードができません – FAQトップページ

「郵送で本人確認」を選択された場合の本人確認書類のファイルがアップロードできない場合は、以下をご確認ください。

・モバイル環境で操作されている

当社が提供するサービスはパソコンからのご利用を推奨しております。

スマートフォンやタブレット端末等のモバイル環境下では動作や表示が正しく行われない場合があります。

推奨環境につきましてはこちらをご参照ください。

・「アップロード」ボタンを押下していない

画像ファイルが選択されただけの状態ではアップロードされません。

ファイルごとに「アップロード」ボタンを押下し、「確定」させてください。

「確定」された状態のファイルは「書類を提出する」ボタンで提出することができます。

・アップロードしようとしているファイル容量がサイズオーバーしている

「※画像ファイルは、許容サイズ内にしてください。」のエラーメッセージが表示される場合は、ファイル容量を「7MB以内」に変更して再度お試しください。

ご注意：iOS11以降またはmacOS High Sierra以降を搭載しているデバイスまたはメディアをご使用の場合、撮影されたファイルがHEIF形式になっている場合がございます。
拡張子がJPEGになっていたとしても、その中身のファイルがHEIF形式の場合は当社にて正確な審査ができかねます。
大変お手数ではございますが、JPEGに圧縮したものをアップロードしてください。

・ファイル形式が非対応

「※画像ファイルの形式は、jpg/pngにしてください。」のエラーメッセージが表示される場合は、ファイル形式を「.jpg」「.png」に変更して再度お試しください。

上記をお試しいただいてもアップロードができない場合は、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

関連記事