アプリを使用する二段階認証は、基本的に設定を行ったスマートフォン等のモバイル端末に依存するため、二段階認証を設定した端末でのみ認証を行うことができます。
機種変更、認証アカウントの削除、Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）の削除や再インストール等を行った場合は、端末に設定された認証情報が消えてしまうため、認証が行えなくなります。
■「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticator）」を設定した端末がお手元にない方
設定した端末がお手元になくログインできない場合、二段階認証の設定解除が必要となりますので、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご本人様確認後、当社にて二段階認証の設定解除を行います。
■「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticato」を設定した端末がお手元ある方
（ログインできる場合）
設定解除の手順については、下記の当社FAQをご参照ください。
当社FAQ「Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticato）」を利用した二段階認証の解除」
■解除後のログイン方法
当社で二段階認証の設定を解除した後は、メール認証（またはSMS認証）となります。
手順については、以下をご確認ください。
スマホアプリで行う場合はこちら
パソコンで行う場合はこちら
＜スマホアプリ＞
1.ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力し、認証コードは入力せず「ログイン」をタップします。
2.ご登録メールアドレス宛てに届いた「認証コード」を入力し、「認証する」をタップします。
※ご登録携帯電話番号宛てに認証コードが届く「SMS認証」の場合もございます。
3. Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticatoを利用した二段階認証を再設定する場合は、画面下【メニュー】＞【セキュリティ】画面の「Google認証アプリの設定」より設定を行ってください。
※設定方法はこちらをご参照ください。
＜パソコン＞
1.ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れ、認証コードは入力せず「ログイン」ボタンを押下します。
2.ご登録メールアドレス宛てに届いた「認証コード」を入力し、「認証する」ボタンを押下します。
※ご登録携帯電話番号宛てに認証コードが届く「SMS認証」の場合もございます。
3.Google認証システムアプリ（GoogleAuthenticat）を利用した二段階認証を再設定する場合は、セキュリティ画面「認証切替」より設定を行ってください。
※設定方法はこちらをご参照ください。