機種変更や、スマートフォンの紛失等で「Google Authenticatorの認証システムアプリ」を利用した二段階認証ができなくなりました

アプリを使用する二段階認証は、基本的に設定を行ったスマートフォン等のモバイル端末に依存するため、二段階認証を設定した端末でのみ認証を行うことができます。
機種変更、認証アカウントの削除、Google認証システム（Google Authenticator）アプリの削除や再インストール等を行った場合は、端末に設定された認証情報が消えてしまうため、認証が行えなくなります。

スマホアプリで行う場合はこちら

パソコンで行う場合はこちら

＜スマホアプリ＞

【「Google Authenticatorの認証システムアプリ」を設定した端末がお手元にある場合】
1.ログイン後の画面右下【メニュー】＞【セキュリティ】＞【Google認証アプリの設定】より変更できます。

2.「セキュリティ」画面の「Google認証アプリの設定」の右側にあるスライドボタンをタップ。

3.設定解除の確認画面が表示されますので、内容を確認し、「OK」をタップ。

4.「Google認証アプリの解除」画面の認証コード欄に認証コードを入力し、「解除する」をタップ。

5.Google認証システムアプリを利用した二段階認証の設定解除完了画面が表示されます。画面の任意の箇所をタップすると、ログイン画面が表示されます。

6. メールアドレスとパスワードを入力後、認証コードは入力せず「ログイン」をタップ。

7. ご登録メールアドレス宛てに届いた認証コードを入力し、「認証する」をタップ。
※ご登録携帯電話番号宛てに認証コードが届く「SMS認証」の場合もございます。

8. Google認証システムアプリを利用した二段階認証方法をご使用になる場合は、画面下【メニュー】＞【セキュリティ】画面の「Google認証アプリの設定」より再度二段階認証の設定を行ってください。
※設定方法はこちらをご参照ください。

【「Google Authenticatorの認証システムアプリ」を設定した端末がお手元にない場合】
「Google Authenticatorの認証システムアプリ」を利用した二段階認証の解除が必要となりますので、ログインができない方は当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご本人様確認をさせていただいた後、当社にて二段階認証の設定解除をさせていただきます。

1.解除後はメール認証（またはSMS認証）となります。ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力し、認証コードは入力せず「ログイン」をタップ。

2.ご登録メールアドレス宛てに届いた認証コードを入力し、「認証する」をタップ。
※ご登録携帯電話番号宛てに認証コードが届く「SMS認証」の場合もございます。

3. Google認証システムアプリを利用した二段階認証方法をご使用になる場合は、画面下【メニュー】＞【セキュリティ】画面の「Google認証アプリの設定」より再度二段階認証の設定を行ってください。
※設定方法はこちらをご参照ください。

＜パソコン＞

【「Google Authenticatorの認証システムアプリ」を設定した端末がお手元にある場合】
1.ログイン後のセキュリティ画面より、認証切替の「解除」ボタンを押下します。